ModulTickets

Tickets professionell verwalten

Ticket-System mit Prioritäten, SLA-Tracking, Kommentaren und Kundenzuordnung.

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Kernfunktionen

Was Tickets alles kann

Entdecke die wichtigsten Funktionen dieses Moduls im Detail.

Ticket-System

Erstelle, priorisiere und verfolge Tickets. Automatische Zuweisung und Eskalation.

SLA-Tracking

Definiere SLAs und tracke Reaktions- und Lösungszeiten automatisch.

Kundenzuordnung

Ordne Tickets Kunden und Projekten zu für volle Transparenz.

Ticketmanagement

Tickets erstellen, priorisieren und verfolgen

Erstelle Tickets manuell oder automatisch aus E-Mails.

  • Ticket-Erstellung aus E-Mails
  • Automatische Zuweisung nach Regeln
  • Prioritäten: Kritisch, Hoch, Mittel, Niedrig
  • Kommentare und interne Notizen
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SLA-Quote
SLA

SLA-Tracking und Eskalation

Definiere SLAs pro Kunde oder Tickettyp. Automatische Warnung bei drohendem Bruch.

  • SLA-Definitionen pro Kunde und Tickettyp
  • Automatische Warnung bei drohendem Bruch
  • Eskalation an nächste Stufe
  • SLA-Compliance-Reports
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